保険相談を受けるお客様の悩みって何???

本日も保険営業パーソンの皆様へ
お役立ち情報をお届けさせていただきます!

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1) 保険相談を受けるお客様の悩みって何???
2) ヒアリング力を高めるコツ
3) 6~7月は大注目のセミナー目白押し!是非、ご参加ください!
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|1) 保険相談を受けるお客様の悩みって何???
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近年、お客様にとっての保険選びは、実に多種多様です。

特に来店型の保険ショップ、保険相談の共同募集、
リーズ等、今まで以上にお客様が身近になってきていることは、
保険営業パーソンである皆様が、
身を持って実感されているかと思います。

インターネットで簡単に保険相談の予約が出来る他、
ショッピングセンターの店内にある店舗、
キッズスペース等がある来店型保険ショップも続々と増えており、

「保険相談は無料」というのが当たり前になる今、
お客様からすれば、相談だけなら気軽に立ち寄れる環境が整っています。

そんな中で、某保険代理店がこれまでに
保険相談を受けた事のあるお客様に伺ったところ、

意外にもお客様の中には、こんなお悩みがあったそうです。

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質問1:
コンサルタント(FP)と
会うまでのお気持ちはいかがでしたか?
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・楽しみだった・・・4%
・どちらかといえば楽しみ・・・19%
・どちらかといえば不安・・・54%
・不安だった・・・21%

中には…

「初対面の人だし、そう簡単に本音は言えない」

「同じくらいの年齢のFPの方との面談かと思ったら、
新人の方だったようで少し残念でした」

「提案された保険が本当に自分の家計に合っているモノなのか全く分からない」

…という本音もあるようです。

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質問2:
保険契約に至る決め手は何だと思いますか?
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・担当者への信頼・・・53%
・保障内容の充実さ・・・36%
・保険料の割安さ・・・11%

「子どもの保険の相談をさせていただきましたが、
同じように家族をお持ちの方に来ていただいたので
安心して相談できました」

「以前、入院したことがあり、その際担当の方に
とても親身にしていただいたことがあり、
保険は人が重要なんだと思いました」

2つの質問の回答から、
保険相談をされるお客様のうち約75%以上が
「初回面談」に不安や警戒心を感じている、
という結果になりました。

来店型ショップに勤務されている方には、
特にお客様からの不安、警戒心をヒシヒシと感じながら
保険相談を行っていらっしゃる方もいるのではないでしょうか。

お客様からすれば、気軽に保険相談に立ち寄れる、
といった恵まれた環境が整いつつある今、

お客様自身の求める期待値も日に日に高まっており、
これまでと同じやり方では、ご満足いただける状況ではないのかもしれません。

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|2) ヒアリング力を高めるコツ
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そんな中、平日のみの面談で、あえて紹介は貰わず、
“リーズ案件のみ”で、成約率50%、AC30万…
という実績を叩き出しているのが、
ホロスプランニング 東京オフィス所属の鬼丸亨氏です。

実は鬼丸氏は、もともと大手特許事務所で勤務されており、
アイディアを持つ技術者から新たなイノベーションを
多角的にヒアリングしていたそうです。

そのヒアリングのノウハウを基に
後にコーチングのプロとして独立され、

今でもFPとしての活動以外にも、
保険セールスパーソン向けのコーチングや、
医学部受験生向けのコーチング・コンサルティング等を行っている、
いわば「ヒアリングのプロ」なのです!

「営業力を高めるには、ヒアリング力を高めなければならない」
とよく言われますが、特に初対面のお客様に答えづらい質問はもちろん厳禁。

そのため、鬼丸氏も「○○を知っていますか?」という、
上から目線を匂わせるような聞き方をせず、

「○○を聞いたことはありますか?」という、
相手がプレッシャーを感じないような聞き方をしています。

難しい質問をされて、お客様が答えに詰まってしまうと、
それ以降、話したくなくなってしまうリスクがあるからです。

また、相手から聞いたことに対して疑問が湧いて、
「なぜですか?」と聞きたくなっても、
相手との信頼関係が深まっていない時に、

この「なぜ?」を多用すると、
「なんでアンタにそこまで話さないといけないんだよ!」と、
相手を不愉快にさせてしまう恐れがある、、、

という営業テクニックもよく知られていますが、

普段、鬼丸氏もご自身がお客様として買い物をする際は、
店員さんの言葉や口調を通じて、
「買う機が失せてしまったり、
信用を失うような言葉を発していないか?」等、

常に自分の営業マンとしてのスタンスを意識しながら、
人のセールストークを客観的に注意深く観察したり、
常に細かい配慮を欠かさないそうです。

どれも「少しでも初回面談時のお客様の“警戒心”をなくしたい」
という想い故の行動だと言えます。

その「ヒアリング術」を鬼丸氏は、
保険相談の面談の際に必ず行う「3つの保険の解説」の際に
行っていらっしゃいます。

一体どんなトーク設計で保険相談を行っているのか???

鬼丸氏のヒアリング術&トーク設計術のノウハウを
直接聞くことができる鬼丸氏のセミナーが
いよいよ来週7月4日(金)に東京 品川にて開催致します!

☆いよいよ開催まで一週間!『「3つの保険」超活用セミナー』
「3つの保険」の解説をしながらヒアリングってどうするの?
https://www.ins-navi.net/hit/3hoken_seminar201407/index.html

本セミナーでは、3つの保険の解説をしながら、
お客様の本音を引き出すヒアリング術はもちろんですが、

今回はお客様に信頼いただけるトーク設計術、初回面談プロセスの開示に加え、
特別にビジネスコーチングにおけるセッションも予定しています!
(本来は、ビジネスコーチングの研修はかなりの費用がかかるため、
 またとない大変貴重な機会です!!)

特にリーズ案件や、来店型ショップに勤務されている
“一見さん”のお客様とお会いする機会が多い方、
そして、「初回面談」でライバルと差をつけたい方には、
とても参考になるセミナーになること間違いありません!!!

是非、お見逃しのないようお早めにお申し込みください!

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講師・STAFF一同、皆様のご参加を心よりお待ちしております。

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|2) 6~7月は大注目のセミナー目白押し!是非、ご参加ください!
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L.T.V.では、6月から7月にかけて、多数のセミナーを開催致します!

テーマとしましては、独立系FPの皆様に向けた法改正・適正化を紐解く内容から、
弊社リソースを最大限に活かした全募集人様向けの実践セミナー、
宗教法人マーケット開拓、シニアマーケット開拓、
来店型ノウハウのご紹介等、様々なテーマをご用意しております。

今月・来月の様々なセミナー情報を掲載した
特設サイトを公開しております。

☆【今後も随時更新予定】6~7月のセミナー開催予定一覧はこちら↓
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本サイトは、随時更新して参りますので、
今後も是非、ご活用ください!

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「3つの保険」超活用術に関する感動の声、続出中です!

本日も保険営業パーソンの皆様へ
お役立ち情報をお届けさせていただきます!

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1) 「3つの保険」超活用術に関する感動の声、続出中です!
2) L.T.V.最新インフォメーションのご案内
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|1)「3つの保険」超活用術に関する感動の声、続出中です!
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先日、絶賛リリースを果たした『「3つの保険」活用術(講師:鬼丸亨氏)』ですが、
連日、ご購入いただいた皆様から多数のお声を頂戴しております!

今回のメールマガジンでは、そんな皆様からの感動の声をご紹介させて頂きます。

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保険会社 E様

これまで、少しでも“一見さん”のお客様のニーズを引き出す為に
初回面談では、様々な質問をしていました。

質問によって得たお客様のニーズに対して、
あらゆる保険商品の提案を試みていましたが、
結果が伴わない状況を打破したくて、DVDを購入しました。

このDVDを見て、とても驚いたのが、
「3つの保険って知っていますか?」とお客様に質問すると、

「『知らない=悪い』とお客様に思わせてしまい、
負担になるので、そのような細かい言葉遣いにも気をつけている」
と、講師の鬼丸さんが仰っていたことです。
思わずハッとしました。

私の初回面談でのお客様への接し方は「営業目線」でしかなかったかもしれません。
よかれと思って、ヒアリングとして色々な質問をすることが
お客様の負担になっていたなんて、考えたこともなかったです。

また、鬼丸さんは3つの保険に関してどんな特別なトークをしているのだろうと
思っていましたが、実際のところ私の方が詳しく説明しているようにも思えました。

私は説明し過ぎていたが為に、お客様が引いていたのでは、と痛切に感じました。

お客様に気兼ねなく聞いていただける鬼丸さんのトーク術を
セミナーで体感できるのを楽しみにしています!

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保険代理店 T様

お客様を集めるのに、テレアポや飛び込み営業をやっています。
無視されることも多く、お客様を集めることがまず出来ません。
成果はほとんどなく辛い毎日が続いています。

このDVDを見て、リーズ案件だけで成り立つ方法もあると知り、
希望が持てました。

また、鬼丸さんも始めはテレアポをやっており、
苦労をされたということで、自分も鬼丸さんのように
リーズ案件だけでやって行けるようになりたいと思っています。

まずはDVDを何度も見て、鬼丸流のやり方を
徹底的に真似て習得したいと思います!

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保険代理店 A様

鬼丸さんのロープレはとても分りやすく、大変勉強になりました。
元々はコーチングを教えられていたということで、
その知識を保険営業に活かされていたからこそ
成約率50%を達成されているのだと感じました。

自分も鬼丸さんのように上手に話せるスキルを
身につけたいと思っております。

セミナーで鬼丸さんに会えるのがとても楽しみです!

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このように、新作DVDをご購入いただいた皆様からは、
沢山の反響の声をいただきましたが、

中でも「自分と鬼丸氏の初回面談のお客様に対するスタンスや、
トーク設計の絶対的な違いに気付けた」というお声を最も多くいただきました。

DVDの弊社笠原との特別対談シーンでも触れていますが、
鬼丸氏は、あくまで“保険”に関するガイド役として、

お客様が分からないことに対して教えてあげるスタンスで、
契約してもいいし、しなくてもいい、という気持ちで初回面談に臨んでいます。

このことに関して、鬼丸氏は次のように語っています。

「初回面談では、これまで経験してきたことを踏まえて、
良くも悪くもお客様に適したポイントのみを伝える事が
重要だと思うんです。

「3つの保険」についてお客様に
さりげなくヒアリングしながら説明するのは、
お客様の価値観に沿ったご提案をしたいから。

お客様の本心を、保険の基礎である「3つの保険」を
解説しながらヒアリングによって引き出すことができれば、

最初は掛け捨ての保険に興味があったお客様も
自分の家計や今後の人生をイメージしていくうちに
考えが変わることもあります。

また、最近のお客様(来店型やリーズ案件)は、
ネット系や来店型を回遊している傾向があります。
つまり、「一つの店舗だけでは納得できない」ということ。

私たち募集人が「3つの保険」を解説することに対して、
お客様は「ルーティンワーク」だと思い込んでいます。

そこで、私は“あえて”「3つの保険」の時間を使って
お客様に保険の情報提供をしながらヒアリングをする
トーク設計を行い、差別化を行っています」

あくまで「お客様目線」で
保険の解説&ヒアリングをすることにこだわった結果、
リーズ案件のお客様の成約率50%、
平日約2日間の保険営業活動でAC30万という
某リーズ案件会社も驚きの結果を叩き出すのが
『「3つの保険」超活用術』の講師 鬼丸亨氏。

そんな鬼丸氏が講師を務める
DVD『「3つの保険」超活用術』のリリースを記念して
7月4日に開催するセミナーでは、
鬼丸氏の「3つの保険」の解説パートの
ヒアリング術&トーク設計はもちろん、
ビジネスコーチングのお話も予定しています!

通常ですと、ビジネスコーチングの研修と言えば、
かなりの費用と時間を要します。
しかし、本セミナーでは、特別に、保険営業のノウハウと、
コーチングのお話が聞けるというとても貴重な機会です。

是非、お見逃しなく!

☆初回面談から成約までのプロセスの解説、数値管理などの
 鬼丸氏のノウハウを余すことなく大公開するセミナー開催決定!
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☆『「3つの保険」超活用術』をお持ちの方は3,000円割引で
 セミナーにご参加いただけます!
是非、セミナー前の予習としてご活用ください!
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講師・STAFF一同、皆様のご参加を心よりお待ちしております!

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L.T.V.では、セミナーをはじめ、様々なコンテンツを通じて、
皆様へ最新情報をお届けしております。

生き残りをかけた今、弊社のリソースを是非、ご活用ください!

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○“6月7月の開催予定セミナー”一覧をご確認いただけます↓
http://www.ins-navi.net/hit/seminar20140607/

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